よくあるご質問
客室について
Q.
チェックイン･チェックアウトは何時ですか？
A.
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00となっております。
ただし、宿泊プランにより時間が変わることがございます。
ただし、宿泊プランにより時間が変わることがございます。
Q.
門限はありますか？
A.
門限はございませんが、23時～6時まではエントランスを施錠いたしますのでご注意ください。
お部屋のカードキーをお持ちの場合、施錠中も開錠可能です。ご安心くださいませ。
お部屋のカードキーをお持ちの場合、施錠中も開錠可能です。ご安心くださいませ。
Q.
乳幼児と一緒に泊まれますか？
A.
お子様が添い寝でご利用の場合、ご宿泊代金は無料です。
Q.
ベッドはどのくらいの大きさですか？
A.
各客室タイプによってサイズが異なります。
詳しくは【客室ページ】をご確認ください。
詳しくは【客室ページ】をご確認ください。
Q.
喫煙ルームはありますか？
A.
当ホテルは全館禁煙でございます。
煙草（電子タバコを含む）を吸われる場合は、屋外の喫煙スペースをご案内しております。
煙草（電子タバコを含む）を吸われる場合は、屋外の喫煙スペースをご案内しております。
Q.
予約した日程や内容を変更したいのですが？
A.
予約フォームの「宿泊予約確認・キャンセル」のページから変更できます。
ご不明な点はスタッフがお電話で変更することも可能です。TEL：075-532-3131
ご不明な点はスタッフがお電話で変更することも可能です。TEL：075-532-3131
Q.
インターネット回線は使えますか？
A.
全てのお部屋で無料のWi-Fi通信がご利用いただけます。
Q.
夜寝るときに着るものはありますか？
A.
お部屋に備え付けで部屋着をご用意しております。
Q.
予約後に別の客室タイプに変更できますか？
A.
可能です。チェックイン当日でも空いてるお部屋によっては変更可能な場合もございます。スタッフにご相談ください。
Q.
客室はバリアフリーですか？
A.
バリアフリーの『ユニバーサルツインルーム』をご用意しております。
Q.
テレビで衛星放送やVODは見れますか？
A.
地上デジタル放送と以下の動画配信サービスがご利用いただけます。
AbemaTV・YouTube・Netflix・Amazonビデオ・Hulu
※お客様ご自身のアカウントが必要な場合がございます。
AbemaTV・YouTube・Netflix・Amazonビデオ・Hulu
※お客様ご自身のアカウントが必要な場合がございます。
食事について
Q.
どんな食事の施設がありますか？
A.
当ホテル1階にレストランがございます。
大人 お一人様2,500円（税込）、小人（6〜11歳）1,250円、6歳未満は無料でお召し上がりいただけます。
大人 お一人様2,500円（税込）、小人（6〜11歳）1,250円、6歳未満は無料でお召し上がりいただけます。
Q.
個室はありますか？
A.
申し訳ございません。個室はございません。
Q.
朝食を後からつけることはできますか？
A.
はい、お申込み可能でございます。フロントにてお申し付けください。
Q.
朝食を早め(7時より前)にできますか？
A.
申し訳ございません。朝食は7時からとさせていただいております。
施設・サービスについて
Q.
コインランドリーや乾燥機はありますか？
A.
1階にコインランドリーコーナーがございます。
洗濯乾燥一体型2台を設置しております。洗剤は自動投入でございます。
洗濯乾燥一体型2台を設置しております。洗剤は自動投入でございます。
Q.
自動販売機はありますか？
A.
2階にソフトドリンク・アルコール類の自動販売機がございます。
アルコールは1階ロビーでもご提供がございますので、是非ご利用くださいませ。
アルコールは1階ロビーでもご提供がございますので、是非ご利用くださいませ。
Q.
お部屋でルームサービスは頼めますか？
A.
申し訳ございません。ルームサービスはご提供しておりません。
Q.
客室の中に置いてあるアメニティはありますか？
A.
客室にはバスタオル・フェイスタオル・お部屋着の他、歯ブラシ、ボディタオル・カミソリ・ヘアブラシを設置しております。
Q.
タオルを追加でもらうことはできますか？
A.
可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。
※お子様添い寝の場合やプランによってはご利用いただけない場合もございますのでスタッフにご相談ください。
※お子様添い寝の場合やプランによってはご利用いただけない場合もございますのでスタッフにご相談ください。
Q.
チェックイン前に荷物だけ預かってもらえますか？
A.
はい、可能です。チェックイン前とチェックアウト後にお荷物を無料でお預かりさせていただきます。
Q.
忘れ物をしてしまったのですが送ってもらえますか？
A.
可能です。ホテルスタッフまでご相談ください。TEL：075-532-3131
Q.
ホテルから宅配便は送れますか？
A.
ヤマト運輸の着払いの発送が可能です。ご利用の際はフロントにお申し付けくださいませ。
Q.
事前に荷物を送りたいのですが？
A.
郵送のお荷物もお預かりいたします。
【宛先】
〒605-0901 京都府京都市東山区朱雀町423番
ホテルSUI京都清水 フロント宛
TEL：075-532-3131
※必ずご予約のお名前とご宿泊日をご記載ください。ご予約が確認できない場合、受け取ることができません。
【宛先】
〒605-0901 京都府京都市東山区朱雀町423番
ホテルSUI京都清水 フロント宛
TEL：075-532-3131
※必ずご予約のお名前とご宿泊日をご記載ください。ご予約が確認できない場合、受け取ることができません。
ご予約について
Q.
キャンセル料はいつからかかりますか？
A.
前日：宿泊料金の２０％
当日：宿泊料金の１００％
連絡なしの不泊・不着：宿泊料金の１００％
※商用目的と発覚した10名以上の団体予約においては
キャンセルは14日以前より100％の料金が発生いたします。
当日：宿泊料金の１００％
連絡なしの不泊・不着：宿泊料金の１００％
※商用目的と発覚した10名以上の団体予約においては
キャンセルは14日以前より100％の料金が発生いたします。
Q.
予約のキャンセル・変更
A.
ご予約のキャンセル・変更は【こちら】からお手続きいただけます。
Q.
領収書はもらえますか？？
A.
はい。可能でございます。ご予約の方法によって発行方法が異なります。
【お電話でのご予約】
フロントにてご精算の際に発行いたします。
【公式サイトでのご予約】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・予約確定メールに記載のURLからチェックアウト日以降発行可能です。
【そのほかインターネット予約サイト】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・ご予約されたサイトにて発行方法をご確認くださいませ。
【お電話でのご予約】
フロントにてご精算の際に発行いたします。
【公式サイトでのご予約】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・予約確定メールに記載のURLからチェックアウト日以降発行可能です。
【そのほかインターネット予約サイト】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・ご予約されたサイトにて発行方法をご確認くださいませ。
Q.
未成年者のみでの宿泊は可能ですか？
A.
はい。可能でございます。
未成年の方のご宿泊には以下の同意書が必要です。印刷してご記入の上、チェックイン時にフロントへお渡しください。同意書
未成年の方のご宿泊には以下の同意書が必要です。印刷してご記入の上、チェックイン時にフロントへお渡しください。同意書
アクセスについて
宿泊プラン
30日前までの早期予約で最大15%OFF(素泊まり)
30日前までのご予約で最大15％OFF。“粋”を感じる太鼓での歓迎やウェルカムドリンク、ハッピーアワー、夜食など、京都らしい心づくしのおもてなしをご堪能ください。
30日前までの早期予約で最大20%OFF(朝食付)
30日前の早期予約で最大20％OFF、旬の京野菜を使った朝食や、太鼓での歓迎、ハッピーアワー、夜食など“粋”を感じる京都体験をお楽しみください。
60日前までの早期予約で最大20%OFF(素泊まり)
60日前までのご予約で最大20％OFF。旬の京料理が楽しめる朝食や、太鼓の歓迎セレモニー、ハッピーアワー、夜食、お見送りの儀式など、五感で“粋”を感じる京都体験をご提供します。
60日前までの早期予約で最大20%OFF(朝食付)
60日前までのご予約で最大20％OFF！旬の京野菜を使った朝食、太鼓の歓迎セレモニー、ハッピーアワー、夜食やお見送りの儀式など、“粋”を五感で感じる京都体験をお楽しみください。
15日前までの予約で最大10%(素泊まり)
15日前までのご予約で最大10％割引。太鼓での歓迎やウェルカムドリンク、ハッピーアワー、夜食、お見送りの儀式など、“粋”のおもてなしで特別な京都滞在をお楽しみいただけます。
15日前までの早期予約で最大10%OFF(朝食付き)
15日前までのご予約で最大10％割引。旬の京野菜を使った朝食や太鼓での歓迎、ハッピーアワーなど、“粋”の心でもてなす特別な京都体験をお楽しみください。