よくあるご質問

客室について


Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか? Arrow
A. チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00となっております。
ただし、宿泊プランにより時間が変わることがございます。

Q. 門限はありますか? Arrow
A. 門限はございませんが、23時~6時まではエントランスを施錠いたしますのでご注意ください。
お部屋のカードキーをお持ちの場合、施錠中も開錠可能です。ご安心くださいませ。

Q. 乳幼児と一緒に泊まれますか? Arrow
A. お子様が添い寝でご利用の場合、ご宿泊代金は無料です。

Q. ベッドはどのくらいの大きさですか? Arrow
A. 各客室タイプによってサイズが異なります。
詳しくは【客室ページ】をご確認ください。

Q. 喫煙ルームはありますか? Arrow
A. 当ホテルは全館禁煙でございます。
煙草(電子タバコを含む)を吸われる場合は、屋外の喫煙スペースをご案内しております。

Q. 予約した日程や内容を変更したいのですが? Arrow
A. 予約フォームの「宿泊予約確認・キャンセル」のページから変更できます。
ご不明な点はスタッフがお電話で変更することも可能です。TEL:075-532-3131

Q. インターネット回線は使えますか? Arrow
A. 全てのお部屋で無料のWi-Fi通信がご利用いただけます。

Q. 夜寝るときに着るものはありますか? Arrow
A. お部屋に備え付けで部屋着をご用意しております。

Q. 予約後に別の客室タイプに変更できますか? Arrow
A. 可能です。チェックイン当日でも空いてるお部屋によっては変更可能な場合もございます。スタッフにご相談ください。

Q. 客室はバリアフリーですか? Arrow
A. バリアフリーの『ユニバーサルツインルーム』をご用意しております。

Q. テレビで衛星放送やVODは見れますか? Arrow
A. 地上デジタル放送と以下の動画配信サービスがご利用いただけます。
AbemaTV・YouTube・Netflix・Amazonビデオ・Hulu
※お客様ご自身のアカウントが必要な場合がございます。

食事について


Q. どんな食事の施設がありますか? Arrow
A. 当ホテル1階にレストランがございます。
お一人様2,500円(税込)でお召し上がり頂けます。

Q. 個室はありますか? Arrow
A. 申し訳ございません。個室はございません。

Q. 朝食を後からつけることはできますか? Arrow
A. はい、お申込み可能でございます。フロントにてお申し付けください。

Q. 朝食を早め(7時より前)にできますか? Arrow
A. 申し訳ございません。朝食は7時からとさせていただいております。

施設・サービスについて


Q. コインランドリーや乾燥機はありますか? Arrow
A. 1階にコインランドリーコーナーがございます。
洗濯乾燥一体型2台を設置しております。洗剤は自動投入でございます。

Q. 自動販売機はありますか? Arrow
A. 2階にソフトドリンク・アルコール類の自動販売機がございます。
アルコールは1階ロビーでもご提供がございますので、是非ご利用くださいませ。

Q. お部屋でルームサービスは頼めますか? Arrow
A. 申し訳ございません。ルームサービスはご提供しておりません。

Q. 客室の中に置いてあるアメニティはありますか? Arrow
A. 客室にはバスタオル・フェイスタオル・お部屋着の他、歯ブラシを設置しております。
ボディタオル・カミソリ・ヘアブラシは、フロントにアメニティコーナーがございます。
環境保全のため募金へのご協力をお願いしております。詳細はこちら

Q. タオルを追加でもらうことはできますか? Arrow
A. 可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。
※お子様添い寝の場合やプランによってはご利用いただけない場合もございますのでスタッフにご相談ください。

Q. チェックイン前に荷物だけ預かってもらえますか? Arrow
A. はい、可能です。チェックイン前とチェックアウト後にお荷物を無料でお預かりさせていただきます。

Q. 忘れ物をしてしまったのですが送ってもらえますか? Arrow
A. 可能です。ホテルスタッフまでご相談ください。TEL:075-532-3131

Q. ホテルから宅配便は送れますか? Arrow
A. ヤマト運輸の着払いの発送が可能です。ご利用の際はフロントにお申し付けくださいませ。

Q. 事前に荷物を送りたいのですが? Arrow
A. 郵送のお荷物もお預かりいたします。
【宛先】
〒605-0901 京都府京都市東山区朱雀町423番
ホテルアベストグランデ京都清水 フロント宛
TEL:075-532-3131
※必ずご予約のお名前とご宿泊日をご記載ください。ご予約が確認できない場合、受け取ることができません。

Q. タクシーの手配はできますか? Arrow
A. フロントに無料通話機をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

ご予約について


Q. キャンセル料はいつからかかりますか? Arrow
A. 前日:宿泊料金の20%
当日:宿泊料金の100%
連絡なしの不泊・不着:宿泊料金の100%
※商用目的と発覚した10名以上の団体予約においては
キャンセルは14日以前より100%の料金が発生いたします。

Q. 予約のキャンセル・変更 Arrow
A. ご予約のキャンセル・変更は【こちら】からお手続きいただけます。

Q. 領収書はもらえますか?? Arrow
A. はい。可能でございます。ご予約の方法によって発行方法が異なります。
【お電話でのご予約】
フロントにてご精算の際に発行いたします。
【公式サイトでのご予約】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・予約確定メールに記載のURLからチェックアウト日以降発行可能です。
【そのほかインターネット予約サイト】
現地支払い・・・フロントにて発行いたします。
オンライン決済・・・ご予約されたサイトにて発行方法をご確認くださいませ。

Q. 未成年者のみでの宿泊は可能ですか? Arrow
A. はい。可能でございます。
未成年の方のご宿泊には以下の同意書が必要です。印刷してご記入の上、チェックイン時にフロントへお渡しください。同意書

アクセスについて


Q. 最寄の駅を教えてください。 Arrow
A. 京阪本線「清水五条」より徒歩1分です。詳細は【アクセスページ】をご確認ください。

Q. 駐車場はありますか? Arrow
A. 申し訳ございません。当ホテルの駐車場はございません。
道路混雑緩和の為、公共交通機関をご利用ください。
駐車場の詳細については【アクセスページ】をご確認ください。

宿泊プラン

【お子様添い寝無料】18歳以下まで添い寝無料!家族旅行でも「粋(いき)」を感じる京都体験 <素泊まり>

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【2025年4月12日よりリブランド開業!18歳以下添い寝無料プラン】
18歳以下のお子様は、ご両親や祖父母など「4親等以内」と同室で添い寝の場合は無料でご利用いただけます。

【お子様添い寝無料】18歳以下まで添い寝無料!家族旅行でも「粋(いき)」を感じる京都体験 <朝食付>

【お子様添い寝無料】18歳以下まで添い寝無料!家族旅行でも「粋(いき)」を感じる京都体験 <朝食付>

【2025年4月12日よりリブランド開業!18歳以下添い寝無料プラン】
18歳以下のお子様は、ご両親や祖父母など「4親等以内」と同室で添い寝の場合は無料でご利用いただけます。

【スタンダードプラン】「粋(いき)」に触れ、五感で深まる京都体験 <朝食付>

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【2025年4月12日 リブランド開業/朝食付プラン】
「ホテルSUI京都清水」として4月12日にリブランドオープン。京都らしい「粋」の美意識と現代的な快適さを融合した滞在を提供します。旬の京料理を楽しめる朝食、和太鼓の歓迎セレモニー、ハッピーアワー、夜食、お見送りの儀式など、おもてなしも充実しています。

【スタンダードプラン】「粋(いき)」に触れ、五感で深まる京都体験 <素泊まり>

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【2025年4月12日 リブランド開業/素泊まりプラン】
「ホテルSUI京都清水」として4月12日にリブランドオープン。京都の「粋」の美意識と現代的な快適さが融合した滞在をお楽しみください。太鼓による歓迎や、無料のウェルカムドリンク、夜食、見送りの儀式など、素泊まりでも心のこもったおもてなしをご用意しています。

 

【銭湯に行こう】地元民が愛するレトロ銭湯体験プラン!銭湯セット専用バッグ付き <素泊まり>

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京都の風情を存分に感じながら、昔ながらの銭湯の良さを楽しむ特別宿泊プラン。
専用のバッグにタオルや着替えを入れ、徒歩で京都を散策しながら向かいましょう。

【銭湯に行こう】地元民が愛するレトロ銭湯体験プラン!銭湯セット専用バッグ付き <朝食付>

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京都の風情を存分に感じながら、昔ながらの銭湯の良さを楽しむ朝食付きの特別宿泊プラン。

専用のバッグにタオルや着替えを入れ、徒歩で京都を散策しながら向かいましょう。

【早期割60】60日前までの早期予約限定!京都で紡ぐ「粋(いき)」の精神を体感<素泊まり>

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【2025年4月12日リブランド開業・60日前予約で最大15%OFF(素泊まり)】
「ホテルSUI京都清水」として新たにオープン!60日前までのご予約で最大15%OFF。“粋”を感じる太鼓での歓迎やウェルカムドリンク、ハッピーアワー、夜食など、京都らしい心づくしのおもてなしをご堪能ください。

【早期割60】60日前までの早期予約限定!京都で紡ぐ「粋(いき)」の精神を体感<朝食付>

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【2025年4月12日リブランド開業・60日前予約で最大20%OFF(朝食付き)】
「ホテルSUI京都清水」として新たに生まれ変わります。60日前の早期予約で最大20%OFF、旬の京野菜を使った朝食や、太鼓での歓迎、ハッピーアワー、夜食など“粋”を感じる京都体験をお楽しみください。

【早期割90】90日前までの早期予約限定!時代を超えた「粋(いき)の心」を感じるひととき<素泊まり>

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【2025年4月12日リブランド開業・90日前予約で最大20%OFF(朝食付き)】
「ホテルSUI京都清水」として新たにスタート!90日前までのご予約で最大20%OFF。旬の京料理が楽しめる朝食や、太鼓の歓迎セレモニー、ハッピーアワー、夜食、お見送りの儀式など、五感で“粋”を感じる京都体験をご提供します。

【早期割90】90日前までの早期予約限定!時代を超えた「粋(いき)の心」を感じるひととき<朝食付>

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【早期割30】30日前までの早期予約限定!「粋(いき)」に触れる京都体験 <朝食付き>

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【日帰り利用!テレワーク・仮眠・休憩に♪】朝7時から23時まで★京都中心地に最大16時間滞在可!

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【日帰りテレワーク応援プラン】
朝7時から夜23時まで、最大16時間ご利用可能なデイユースプラン。静かで快適な空間で、集中してお仕事ができます。ウェルカムドリンクや各種設備も充実しています。

【日帰り利用!テレワーク・仮眠・休憩に♪】15時から夜23時まで★京都中心地に最大8時間滞在可!

【日帰り利用!テレワーク・仮眠・休憩に♪】15時から夜23時まで★京都中心地に最大8時間滞在可!

【日帰りテレワーク応援プラン】
15時から23時まで最大8時間滞在可能なデイユースプラン。静かな空間でお仕事に集中でき、ロビーのウェルカムドリンクもお楽しみいただけます。

【日帰り利用!テレワーク・仮眠・休憩に♪】朝7時から12時まで★京都中心地に最大5時間滞在可!

【日帰り利用!テレワーク・仮眠・休憩に♪】朝7時から12時まで★京都中心地に最大5時間滞在可!

【日帰りテレワーク応援プラン(午前利用)】
朝7時から12時まで、最大5時間ご利用可能な短時間デイユース。午前中の会議や待機場所として、静かで集中できる空間をご活用ください。